高橋　幹ブログ　クレームについて

クレームについて

【2007.07.13】

クライアントのクレームに対してどのように対応するか？？？？

この処理の仕方で、仕事に対するスタンスがわかる。

セミナーで話をするんだけれど・・・

あなたが居酒屋で、一度飲んだことのある珍しいお酒に遭遇したとする。
嬉しくて、頼んだ。

ホールスタッフがそのお酒をもってきた。早速飲んでみる・・・・・

ムフ・・・・・・・・？？？？

ホールスタッフを呼んで一言。
「これって本当に○○ってお酒？？？？」

これは既にクレームなんだね。

そこでの対応が大事。

「ええ、○○です！」と言い切るか、それとも・・・・・
「○○をお持ちしたつもりですが、何か不都合な点がありましたでしょうか？」

と聞き返すか・・・・

さあ、どちらを選択するでしょうか？？？

その対応が天国と地獄の分かれ目かも・・・・・・・

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